Актуальные Вопросы и ответы в сфере защиты прав потребителей, подготовленные юристами защитаправпотребителей.рф
Продавец при покупке основного товара автоматически «подтягивает» в чек страховку или допгарантию. Можно ли от этого отказаться?
Да. С сентября 2025 года (по ФЗ № 69-ФЗ) запрещено проставлять за покупателя автоматические отметки о согласии, создавать условия изначального согласия или выражать согласие иным способом. Если вы не давали отдельного, явного согласия на дополнительную услугу — она навязана. Вы вправе потребовать вернуть деньги. Бремя доказывания того, что согласие было, лежит на продавце.
Неустойка по Закону РФ «О Защите прав потребителей» при продаже товара ограничена ценой товара?
С февраля 2026 года (по ФЗ № 500-ФЗ) сумма неустойки (пени) за нарушение сроков не может превышать цену договора. Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт её несоразмерной последствиям нарушения. zakon.ru +2 Что касается 50%-го штрафа в пользу потребителя: теперь его взыскивают только при доказанном умышленном нарушении со стороны продавца. Штраф не назначат, если нарушение произошло по вине самого потребителя (например, он уклонялся от предоставления товара для проверки), по вине контрагента продавца (при условии, что продавец проявил должную осмотрительность при его выборе), а также если до суда стороны заключили медиативное соглашение (кроме случая, когда соглашение не исполнено по вине продавца).
При возврате бракованного смартфона мне продавец посчитал возврат по цене нового телефона. Это правильно?
Нет, с февраля 2026 года правило изменилось. Разницу в цене теперь рассчитывают не по цене нового товара, а по стоимости аналогичного с учётом его износа, года выпуска и следов эксплуатации. Исключение — если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение о характеристиках товара при заключении договора. Для подтверждения стоимости аналогов могут пригодиться справки от дилеров, отчёты оценщиков или данные о ценах на вторичном рынке.
Какие права есть у пользователя (покупателя) при заказе товаров через маркетплейс?
С сентября 2026 года (по ФЗ № 290-ФЗ) владельцы маркетплейсов обязаны размещать рядом с карточками товаров ссылки на открытый государственный реестр выданных сертификатов качества или зарегистрированных деклараций о соответствии. Также закон защищает свободу выбора: пользователю должно быть разрешено беспрепятственно устанавливать программы через единый магазин приложений и выбирать способы оплаты.
Обязан ли продавец принимать оплату цифровыми рублями?
С сентября 2026 года (по ФЗ № 248-ФЗ) потребителю должна быть обеспечена возможность оплаты товаров, работ и услуг путём перевода цифровых рублей. То есть продавец не вправе полностью блокировать этот способ — он должен предоставить такую опцию.
В магазине на ценнике одна цена, а на кассе пробивают другую. Что делать?
Продавец обязан продавать товар по цене, указанной в ценнике. Если возникла ошибка, вы вправе требовать продажи по цене с ценника.
Практические советы
- Фиксируйте всё. Сохраняйте чеки, переписку, акты, фото/видео дефектов — это главные доказательства в споре.
- Начинайте с претензии. Напишите письменную претензию продавцу. Часто вопрос решается на этом этапе.
- Если не помогло — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Если у вас конкретная ситуация (например, спор с сервисом или магазином), напишите нашим юристам — подскажем и поможем, какие аргументы из закона применить!